1. Quant de temps dura cada ruta?
La ruta te una durada aproximada de 1 hora.
2. Quina és la freqüència dels busos?
Bilbao City View compta amb una flota d'autobusos que permet oferir una freqüència de 1 hora a temporada baixa i de 30 minuts a temporada alta.
3. Hi ha alguna persona a bord que informi sobre el servei?
Sí, a tots els autobusos hi ha un informador o un conductor que parla diversos idiomes i que intentarà resoldre els seus dubtes sobre el servei de Bilbao City View així com recomanar-li punts interessants de la ciutat i els seus voltants.
4. On puc agafar els autobusos?
Vostè pot pujar a l'autobús a qualsevol de les nostres parades. Si encara no disposeu de bitllet també podreu comprar-lo a bord.
5. On comencen les rutes?
La parada principal és la parada davant del Museu Guggenheim. No obstant això, és possible agafar l'autobús a qualsevol de les parades.
6. Puc anar i tornar amb el mateix autobús?
Les rutes del Bilbao City View són circulars per la qual cosa podeu tornar a la parada on heu agafat l'autobús oa qualsevol altra parada en qualsevol moment.
7. Quina validesa té el tiquet?
Els tiquets són vàlids per a les 24 hores següents des del moment en què s'emeten al Punt de Venda. Si la compra és online aquest període començarà quan sigui validat a l'autobús oa la parada principal (Guggenheim).
8. És necessari sol·licitar la parada?
Sí, per baixar de l'autobús cal prémer el botó de STOP ubicat al seu interior. Així mateix, per accedir a l'autobús, un cop a la parada haureu de parar atenció a l'aproximació de l'autobús per indicar-ne la intenció d'accés.
9. Com saber quina és la meva parada?
Si us trobeu a bord, l'àudio-guia us anirà indicant les parades. A més, podeu consultar la ubicació de les mateixes en els fulletons, web o des de Map's Voice.
10. Com puc estar informat de les alteracions del servei?
Informem a la web de les alteracions del servei. Recomanem visitar la pàgina web el mateix dia que voleu utilitzar-lo per estar informat. A més, sempre podeu preguntar in situ al personal de Bilbao City View i de les Oficines de Turisme.
11. Com són els autobusos?
Tots els nostres autobusos són de color vermell, de dos pisos i amb el pis superior descapotat. A tots ells s'entra per la porta davantera i se surt per la del darrere, excepte les cadires de rodes que accedeixen per la porta posterior. Disposem de diversos espais reservats a persones amb mobilitat reduïda i 2 per a cadires de rodes/carrets nadó.
12. Els autobusos compten amb audio-guia?
Sí, tots els nostres autobusos tenen un sistema d'àudio-guia automàtic en 16 idiomes: èuscar, espanyol, anglès, francès, alemany, italià, portuguès, japonès, rus, xinès, àrab, gallec i català. A més de la versió infantil adaptada de basc, castellà i anglès.
Nosaltres us lliurarem els auriculars de forma gratuïta quan compreu el bitllet i només haureu d'escollir el canal de l'idioma que preferiu.
13. Els autobusos són coberts o disposen de sostre?
Els nostres autobusos compten amb un sostre corredís que s'utilitza només en cas de pluja. Si voleu també pot viatjar al pis inferior climatitzat, tenint en compte que sempre haurà de viatjar assegut en un dels seients disponibles per la seva pròpia seguretat.
14. Hi ha espai per a cadires de rodes?
Tots els autobusos de Bilbao City View tenen una rampa d'accés i espai per a cadires de rodes a l'interior del vehicle. Cada autobús té una capacitat màxima de 2 cadira de rodes.
15. On puc comprar els bitllets?
Els bitllets es poden comprar a l'interior de qualsevol dels nostres autobusos així com a diferents punts de venda oficials ia través de la nostra web. Realitzant la compra a través de la web, tan sols haurà d'acudir a una de les nostres parades i presentar a bord el bo que rebrà al seu email, imprès.
16. El bitllet és vàlid per a un dia o durant 24 hores?
Bilbao City View us ofereix bitllets amb validesa de 24 h.
17. A partir de quina edat paguen els nens?
Els nens menors de 6 anys tenen entrada gratuïta. Des dels 6 anys fins als 12 inclusivament pagaran la tarifa jove ia partir de 13 anys inclusivament són considerats com a adults.
18. Quan costen els bitllets?
El preu d'Adult és de 15€ el preu de tarifa jove és de 7€. Podeu consultar les tarifes a la nostra pàgina web.
19. Puc viatjar amb equipatge?
Els nostres autobusos no disposen de maleter pel que, si porta equipatge, haurà de tractar-se de maletes petites que pugui portar amb vostè i que no ocupin cap seient extra, passadissos o sortides d'emergència. Lamentablement no podrà viatjar amb maletes o bonys grans.
20. Puc viatjar amb un carretó de nadó?
Sí, haurà de viatjar situat al pis inferior, si és possible plegat. Anirà situat als espais reservats a cadires de rodes, de manera que les persones amb alguna discapacitat tindran preferència i haurà de retirar el carro si cal.
21. He de portar els meus propis auriculars?
No cal. Quan accediu a l'autobús se us lliuraran auriculars per a cadascun dels bitllets adquirits. De tota manera si ho desitgeu, podeu portar els vostres propis auriculars i connectar-los al sistema de l'autobús a través d'una connexió mini-jack de 3.5mm.
Tingueu en compte que es lliurarà un únic dispositiu per persona, per la qual cosa és important conservar-los durant tot el viatge.
22. Hi ha alguna norma de seguretat específica mentre es viatja a bord?
Com que el Bilbao City View és un servei que s'ofereix a bord d'autobusos en moviment, és molt important seguir amb atenció totes les normes de seguretat que faciliti el personal de bord així com el sistema d'àudio-guia. Durant el viatge no es permet viatjar de peu, menjar, beure, fumar, viatjar amb el paraigua obert al pis superior o treure qualsevol tipus d'objecte a l'exterior de l'autobús.
Per al gaudi de tots els usuaris, preguem que feu ús de les papereres instal·lades a l'interior de l'autobús per dipositar els residus.
23. S'accepten animals a bord?
No es permet l'entrada d'animals ni mascotes a bord del Bilbao City View, a excepció dels gossos assistència, degudament acreditats.
24. Tinc preferència d'entrada a l'autobús si ja tinc el meu bitllet?
Totes les persones han d'esperar en ordre d'accés a cadascuna de les parades, independentment que ja disposin o no del bitllet.
25. Puc fumar a bord de l'autobús?
No, està totalment prohibit fumar dins dels nostres autobusos.
26. He perdut el meu bitllet, què puc fer?
Lamentablement només és possible viatjar a l'autobús amb un bitllet vàlid i la seva pèrdua o sostracció no dóna dret a cap canvi o abonament. No s'accepten cap altre tipus de comprovants de pagament ni bons reutilitzats. Un cop adquirit aquest s'ha de conservar ja que ho haurà de mostrar tant en entrar a l'autobús com en inspeccions rutinàries. És responsabilitat del client comprovar que li ha estat lliurat el bitllet i, en cas contrari, reclamar-ho al personal de bord en el mateix moment de fer-se la compra.
27. Quin és el protocol dobjectes perduts?
Si creieu que ha perdut les seves pertinences a bord d'algun dels nostres busos, no dubti en contactar amb nosaltres.
Per fer-ho, podeu enviar-nos un correu electrònic a bilbaocityview@bilbao.eus o trucar al telèfon d'atenció al client: 944 79 09 81.
A més, si encara us trobeu a la ciutat, us recomanem que us apropeu a la parada principal (Guggenheim) per consultar-ho amb el personal de Bilbao City View.
També podeu sol·licitar informació a l'Oficina d'Atenció al Client de Bilbobus al c/ Llicenciat Poza nº8.