1. Wie lange dauert jede Route?
Die Route dauert ungefähr 1 Stunde.
2. Wie oft fahren die Busse?
Bilbao City View verfügt über eine Busflotte, die in der Nebensaison alle eine Stunde und in der Hochsaison alle 30 Minuten fährt.
3. Ist jemand an Bord, der über den Service berichten kann?
Ja, alle Busse verfügen über einen mehrsprachigen Reiseleiter oder Fahrer, der versucht, Ihre Fragen zum Bilbao City View-Service zu beantworten und interessante Orte in und um die Stadt zu empfehlen.
4. Wo kann ich die Busse nehmen?
Sie können an jeder unserer Haltestellen in den Bus einsteigen. Sollten Sie noch kein Ticket besitzen, können Sie dieses auch direkt an Bord erwerben.
5. Wo beginnen die Routen?
Die Haupthaltestelle ist die Haltestelle vor dem Guggenheim Museum. Es besteht jedoch die Möglichkeit, an jeder Haltestelle in den Bus einzusteigen.
6. Kann ich mit demselben Bus hin- und zurückfahren?
Die Routen von Bilbao City View sind Rundstrecken, sodass Sie jederzeit zu der Haltestelle zurückkehren können, an der Sie den Bus genommen haben, oder zu jeder anderen Haltestelle.
7. Wie lange ist das Ticket gültig?
Die Gültigkeit der Tickets beträgt 24 Stunden ab Ausstellungsdatum an der Verkaufsstelle. Beim Online-Kauf beginnt diese Frist mit der Entwertung im Bus oder an der Haupthaltestelle (Guggenheim).
8. Ist es notwendig, einen Stopp anzufordern?
Ja, um aus dem Bus auszusteigen, müssen Sie die STOP-Taste im Bus drücken. Ebenso müssen Sie beim Einsteigen in den Bus an der Haltestelle auf den herankommenden Bus achten, um Ihre Einsteigeabsicht anzuzeigen.
9. Wie erfahre ich, wo meine Haltestelle ist?
Wenn Sie an Bord sind, zeigt Ihnen der Audioguide die Haltestellen an. Sie können die Standorte auch in Broschüren, auf der Website oder mithilfe von Maps Voice finden.
10. Wie kann ich über Leistungsstörungen informiert werden?
Wir melden Servicestörungen auf der Website. Wir empfehlen Ihnen, die Website noch am selben Tag zu besuchen, an dem Sie sie nutzen möchten, um auf dem Laufenden zu bleiben. Sie können sich auch jederzeit an die Mitarbeiter von Bilbao City View und den Fremdenverkehrsämtern vor Ort wenden.
11. Wie sind die Busse?
Alle unsere Busse sind rot, doppelstöckig und haben ein offenes Dach. Alle betreten den Raum durch die Vordertür und verlassen ihn durch die Hintertür, mit Ausnahme von Rollstühlen, die durch die Hintertür eintreten. Wir haben mehrere Plätze für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und zwei für Rollstühle/Kinderwagen reserviert.
12. Gibt es in den Bussen einen Audioguide?
Ja, alle unsere Busse verfügen über ein automatisches Audioguide-System in 16 Sprachen: Baskisch, Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Japanisch, Russisch, Chinesisch, Arabisch, Galizisch und Katalanisch. Zusätzlich gibt es eine Kinderversion in adaptierter Form aus dem Baskischen, Spanischen und Englischen.
Beim Kauf Ihres Tickets stellen wir Ihnen kostenlose Kopfhörer zur Verfügung und Sie müssen lediglich Ihren bevorzugten Sprachkanal auswählen.
13. Sind die Busse überdacht oder haben sie ein Dach?
Unsere Busse verfügen über ein Schiebedach, das nur bei Regen zum Einsatz kommt. Wenn Sie möchten, können Sie auch im klimatisierten Unterdeck reisen. Beachten Sie jedoch, dass Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit immer auf einem der verfügbaren Sitzplätze reisen müssen.
14. Gibt es Platz für Rollstühle?
Alle Busse von Bilbao City View verfügen über eine Zugangsrampe und Rollstuhlplätze im Fahrzeug. Jeder Bus hat eine maximale Kapazität von 2 Rollstühlen.
15. Wo kann ich Tickets kaufen?
Fahrkarten können in jedem unserer Busse sowie an verschiedenen offiziellen Verkaufsstellen und über unsere Website erworben werden. Beim Online-Kauf von Tickets besuchen Sie einfach eine unserer Haltestellen und legen Sie den ausgedruckten Voucher, den Sie per E-Mail erhalten haben, an Bord vor.
16. Ist das Ticket einen Tag oder 24 Stunden gültig?
Bilbao City View bietet Tickets an, die 24 Stunden gültig sind.
17. Ab welchem Alter zahlen Kinder?
Für Kinder unter 6 Jahren ist der Eintritt frei. Von 6 bis einschließlich 12 Jahren zahlen Sie den Jugendtarif, ab 13 Jahren gelten Sie als Erwachsene.
18. Wie viel kosten die Tickets?
Der Preis für Erwachsene beträgt 15 € und für Jugendliche 7 €. Sie können die Preise auf unserer Website überprüfen.
19. Kann ich mit Gepäck reisen?
Unsere Busse verfügen über keinen Gepäckraum. Wenn Sie also Gepäck mitbringen, sollten es kleine Koffer sein, die Sie mitnehmen können und die keine zusätzlichen Sitzplätze, Gänge oder Notausgänge belegen. Leider ist die Mitnahme von Koffern oder großen Gegenständen nicht möglich.
20. Kann ich mit einem Kinderwagen reisen?
Ja, es sollte auf dem Unterdeck transportiert werden, vorzugsweise zusammengeklappt. Er wird auf den für Rollstühle reservierten Plätzen aufgestellt, sodass Menschen mit Behinderungen Vorrang haben und den Wagen gegebenenfalls herausnehmen müssen.
21. Muss ich eigene Kopfhörer mitbringen?
Das ist nicht nötig. Beim Einstieg in den Bus erhalten Sie zu jedem gekauften Ticket einen Kopfhörer. Wer möchte, kann jedoch auch eigene Kopfhörer mitbringen und diese über einen 3,5mm Miniklinkenanschluss mit dem Bussystem verbinden.
Bitte beachten Sie, dass pro Person nur ein Gerät ausgegeben wird. Behalten Sie es daher während der gesamten Reise bei sich.
22. Gibt es besondere Sicherheitsregeln für die Reise an Bord?
Da es sich bei Bilbao City View um einen Service handelt, der an Bord fahrender Busse angeboten wird, ist es sehr wichtig, alle Sicherheitsvorschriften des Bordpersonals sowie des Audioguide-Systems sorgfältig zu befolgen. Während der Fahrt ist das Stehen, Essen, Trinken, Rauchen, das Reisen mit einem geöffneten Regenschirm auf dem Oberdeck sowie das Mitnehmen jeglicher Gegenstände aus dem Bus nicht gestattet.
Zum Wohle aller Fahrgäste bitten wir Sie, Ihren Müll in den im Bus aufgestellten Abfalleimern zu entsorgen.
23. Sind Haustiere an Bord erlaubt?
Tiere und Haustiere sind an Bord der Bilbao City View nicht gestattet, mit Ausnahme ordnungsgemäß zugelassener Assistenzhunde.
24. Habe ich vorrangigen Zugang zum Bus, wenn ich bereits ein Ticket habe?
Alle Fahrgäste müssen in der Reihenfolge warten, in der sie die jeweilige Haltestelle betreten, unabhängig davon, ob sie bereits über eine Fahrkarte verfügen.
25. Darf ich im Bus rauchen?
Nein, in unseren Bussen ist das Rauchen strengstens verboten.
26. Ich habe mein Ticket verloren, was kann ich tun?
Die Fahrt mit dem Bus ist leider nur mit einem gültigen Ticket möglich und bei Verlust oder Diebstahl besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Erstattung. Andere Arten von Zahlungsbelegen oder wiederverwendbare Gutscheine werden nicht akzeptiert. Nach dem Kauf ist die Karte aufzubewahren, da sie sowohl beim Einsteigen in den Bus als auch bei Routinekontrollen vorgezeigt werden muss. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu überprüfen, ob ihm das Ticket zugestellt wurde und es andernfalls beim Kauf beim Bordpersonal anzufordern.
27. Was ist das Protokoll für Fundsachen?
Wenn Sie glauben, dass Sie Ihre Wertgegenstände an Bord eines unserer Busse verloren haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Dazu können Sie uns eine E-Mail an bilbaocityview@bilbao.eus senden oder den Kundendienst unter +34 944 79 09 81 anrufen.
Wenn Sie noch in der Stadt sind, empfehlen wir Ihnen außerdem, an der Haupthaltestelle (Guggenheim) vorbeizuschauen und die Angelegenheit mit dem Personal von Bilbao City View zu besprechen.
Sie können auch Informationen beim Kundendienstbüro von Bilbobus in C/ Licenciado Poza Nr. 8 anfordern.