1. Combien de temps dure chaque itinéraire ?
Le parcours dure environ 1 heure.
2. Quelle est la fréquence des bus ?
Bilbao City View dispose d'une flotte de bus qui offre une fréquence d'une heure pendant la basse saison et toutes les 30 minutes pendant la haute saison.
3. Y a-t-il quelqu'un à bord pour rendre compte du service ?
Oui, tous les bus disposent d'un guide ou d'un chauffeur multilingue qui essaiera de répondre à vos questions sur le service Bilbao City View et de vous recommander des endroits intéressants dans et autour de la ville.
4. Où puis-je prendre les bus ?
Vous pouvez monter à bord du bus à n'importe lequel de nos arrêts. Si vous n'avez pas encore de billet, vous pouvez également l'acheter à bord.
5. Où commencent les itinéraires ?
L'arrêt principal est l'arrêt devant le musée Guggenheim. Il est toutefois possible de prendre le bus à n'importe quel arrêt.
6. Puis-je aller et revenir dans le même bus ?
Les itinéraires de Bilbao City View sont circulaires, vous pouvez donc revenir à l'arrêt où vous avez pris le bus ou à n'importe quel autre arrêt à tout moment.
7. Quelle est la durée de validité du billet ?
Les billets sont valables 24 heures à compter de la date d'émission au point de vente. Si l'achat est effectué en ligne, ce délai débutera dès sa validation dans le bus ou à l'arrêt principal (Guggenheim).
8. Est-il nécessaire de demander un arrêt ?
Oui, pour descendre du bus, vous devez appuyer sur le bouton STOP situé à l'intérieur. De même, pour monter dans le bus, une fois à l'arrêt, vous devez faire attention au bus qui approche pour indiquer votre intention de monter.
9. Comment savoir où se trouve mon arrêt ?
Si vous êtes à bord, l'audioguide vous indiquera les arrêts. Vous pouvez également trouver leurs emplacements dans les brochures, sur le site Web ou en utilisant Maps Voice.
10. Comment puis-je être informé des interruptions de service ?
Nous signalons les interruptions de service sur le site Web. Nous vous recommandons de visiter le site Web le jour même où vous prévoyez de l'utiliser pour rester informé. Vous pouvez également toujours demander au personnel de Bilbao City View et aux offices de tourisme sur place.
11. À quoi ressemblent les bus ?
Tous nos bus sont rouges, à deux étages et à toit ouvert. Tous entrent par la porte d'entrée et sortent par l'arrière, à l'exception des fauteuils roulants, qui entrent par la porte arrière. Nous disposons de plusieurs espaces réservés aux personnes à mobilité réduite et de deux espaces pour les fauteuils roulants/poussettes.
12. Les bus disposent-ils d'un audioguide ?
Oui, tous nos bus disposent d'un système d'audioguide automatique en 16 langues : basque, espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais, japonais, russe, chinois, arabe, galicien et catalan. En plus de la version pour enfants adaptée du basque, de l'espagnol et de l'anglais.
Nous vous fournirons des écouteurs gratuits lors de l'achat de votre billet, et vous n'aurez qu'à choisir votre chaîne linguistique préférée.
13. Les bus sont-ils couverts ou ont-ils un toit ?
Nos bus disposent d'un toit coulissant qui n'est utilisé qu'en cas de pluie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également voyager sur le pont inférieur climatisé, en gardant à l'esprit que vous devez toujours voyager sur l'un des sièges disponibles pour votre propre sécurité.
14. Y a-t-il de la place pour les fauteuils roulants ?
Tous les bus Bilbao City View disposent d'une rampe d'accès et d'un espace pour fauteuil roulant à l'intérieur du véhicule. Chaque bus a une capacité maximale de 2 fauteuils roulants.
15. Où puis-je acheter des billets ?
Les billets peuvent être achetés à l'intérieur de n'importe lequel de nos bus, ainsi que dans divers points de vente officiels et sur notre site Web. Lors de l'achat de billets en ligne, il vous suffit de vous rendre à l'un de nos arrêts et de présenter le bon imprimé que vous recevrez par e-mail à bord.
16. Le billet est-il valable un jour ou 24 heures ?
Bilbao City View propose des billets valables 24 heures.
17. À partir de quel âge les enfants paient-ils ?
Les enfants de moins de 6 ans sont admis gratuitement. De 6 ans à 12 ans inclus, ils paieront le tarif jeune, et à partir de 13 ans inclus, ils sont considérés comme adultes.
18. Combien coûtent les billets ?
Le tarif adulte est de 15€ et le tarif jeune est de 7€. Vous pouvez consulter les tarifs sur notre site internet.
19. Puis-je voyager avec des bagages ?
Nos bus ne disposent pas de compartiment à bagages, donc si vous apportez des bagages, il doit s'agir de petites valises que vous pouvez emporter avec vous et qui n'occupent pas de sièges supplémentaires, les couloirs ou les sorties de secours. Malheureusement, vous ne pourrez pas voyager avec des valises ou des objets volumineux.
20. Puis-je voyager avec une poussette ?
Oui, il doit voyager sur le pont inférieur, de préférence plié. Il sera situé dans les espaces réservés aux fauteuils roulants, les personnes handicapées auront donc la priorité et devront retirer le chariot si nécessaire.
21. Dois-je apporter mes propres écouteurs ?
Ce n'est pas nécessaire. Lorsque vous monterez à bord du bus, des écouteurs vous seront remis pour chaque billet acheté. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre propre casque et le connecter au système de bus via une connexion mini-jack 3,5 mm.
Veuillez noter qu'un seul appareil sera délivré par personne, il est donc important de les garder avec vous tout au long de votre voyage.
22. Existe-t-il des règles de sécurité particulières lors des voyages à bord ?
Étant donné que Bilbao City View est un service proposé à bord des bus en mouvement, il est très important de suivre attentivement toutes les règles de sécurité fournies par le personnel à bord, ainsi que le système d'audioguide. Pendant le voyage, il est interdit de voyager debout, de manger, de boire, de fumer, de voyager avec un parapluie ouvert sur le pont supérieur ou de sortir tout type d'objet du bus.
Pour le plaisir de tous les passagers, nous vous demandons d'utiliser les poubelles installées à l'intérieur du bus pour jeter vos déchets.
23. Les animaux de compagnie sont-ils autorisés à bord ?
Les animaux et les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord du Bilbao City View, à l'exception des chiens d'assistance dûment accrédités.
24. Ai-je un accès prioritaire au bus si j'ai déjà mon billet ?
Tous les passagers doivent attendre dans l'ordre dans lequel ils entrent à chaque arrêt, qu'ils aient déjà leur billet ou non.
25. Puis-je fumer à bord du bus ?
Non, il est strictement interdit de fumer dans nos bus.
26. J'ai perdu mon billet, que puis-je faire ?
Malheureusement, vous ne pouvez voyager dans le bus qu'avec un billet valide, et la perte ou le vol ne vous donne droit à aucun échange ou remboursement. Les autres types de bons de paiement ou de bons réutilisés ne sont pas acceptés. Une fois acheté, il doit être conservé, car il doit être présenté à la fois à l'embarquement dans le bus et lors des contrôles de routine. Il est de la responsabilité du client de vérifier que le billet lui a bien été remis et, dans le cas contraire, de le demander au personnel de bord au moment de l'achat.
27. Quel est le protocole relatif aux objets perdus ?
Si vous pensez avoir perdu vos effets personnels à bord d'un de nos bus, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à bilbaocityview@bilbao.eus ou appeler le service client au +34 944 79 09 81.
De plus, si vous êtes encore en ville, nous vous recommandons de vous arrêter à l'arrêt principal (Guggenheim) pour en discuter avec le personnel de Bilbao City View.
Vous pouvez également demander des informations au bureau du service client de Bilbobus, situé C/ Licenciado Poza n° 8.