Un voyage accessible à tous
L'un des engagements de la politique de durabilité de Bilbao City View est de travailler , dans le cadre de nos contrats, pour garantir l'accès à la mobilité et aux services à toutes les personnes, quelle que soit leur capacité d'accès et/ou de mobilité.
Ce service dispose de boucles à induction magnétique à bord, que l'utilisateur doit demander au conducteur. Ainsi que des services d'interprétation en langue des signes sur vos appareils, via SVisual.
Map's Voice permet à l'utilisateur de choisir de lire les textes ou d'écouter la voix off dans la langue sélectionnée à partir du possibilités du service. Le service prend en compte les personnes malvoyantes car il intègre ; contraste des couleurs, possibilité d'augmenter les polices et de modifier la vitesse d'écoute afin que chaque personne puisse l'adapter à ses conditions personnelles.
Des espaces spéciaux sont disponibles pour les poussettes, les fauteuils roulants et les scooters qui répondent aux dimensions maximales acceptées.
De plus, ils disposent d'une rampe mobile et d'un système d'agenouillement des bus, ainsi que d'un stationnement à usage préférentiel pour faciliter l'accès et les déplacements des personnes à mobilité réduite et/ou handicapées.
Nous offrons un service client en personne à notre bureau de service client, accessible avec un comptoir de service réduit pour le PMRSR (personnel uniquement), une boucle d'induction et des services d'interprétation en langue des signes SVisual.
Tous nos chauffeurs, ainsi que ceux travaillant au bureau du service clientèle et aux stands de vente, ont reçu une formation spécifique pour servir les personnes handicapées et à mobilité réduite.
Nos services sont conçus pour répondre aux exigences des normes d'accessibilité universelle, telles que la norme UNE 170.001, et sont en cours de certification par AENOR.