1. Quanto dura ogni percorso?
Il percorso dura circa 1 ora.
2. Qual è la frequenza degli autobus?
Bilbao City View dispone di una flotta di autobus con frequenza di un'ora in bassa stagione e ogni 30 minuti in alta stagione.
3. C'è qualcuno a bordo che può riferire sul servizio?
Sì, tutti gli autobus sono dotati di una guida o di un autista multilingue che cercherà di rispondere alle tue domande sul servizio Bilbao City View e di consigliarti i luoghi di interesse in città e nei dintorni.
4. Dove posso prendere gli autobus?
Puoi salire sull'autobus in una qualsiasi delle nostre fermate. Se non hai ancora il biglietto, puoi acquistarlo anche a bordo.
5. Dove iniziano i percorsi?
La fermata principale è quella di fronte al Museo Guggenheim. Tuttavia è possibile prendere l'autobus da qualsiasi fermata.
6. Posso andare e tornare sullo stesso autobus?
I percorsi del Bilbao City View sono circolari, quindi puoi tornare alla fermata in cui hai preso l'autobus o a qualsiasi altra fermata in qualsiasi momento.
7. Per quanto tempo è valido il biglietto?
I biglietti sono validi per 24 ore dalla data di emissione presso il punto vendita. Se l'acquisto viene effettuato online, questo termine avrà inizio nel momento in cui il biglietto verrà convalidato sull'autobus o alla fermata principale (Guggenheim).
8. È necessario richiedere una fermata?
Sì, per scendere dall'autobus è necessario premere il pulsante STOP che si trova all'interno. Allo stesso modo, per salire sull'autobus, una volta alla fermata bisogna prestare attenzione all'autobus in avvicinamento per segnalare la propria intenzione di salire.
9. Come faccio a sapere dove si trova la mia fermata?
Se siete a bordo, l'audioguida vi indicherà le fermate. È inoltre possibile trovare la loro ubicazione nelle brochure, sul sito web o tramite Maps Voice.
10. Come posso essere informato delle interruzioni del servizio?
Segnaliamo le interruzioni del servizio sul sito web. Ti consigliamo di visitare il sito web lo stesso giorno in cui intendi utilizzarlo per rimanere informato. Puoi sempre chiedere informazioni al personale del Bilbao City View e agli uffici turistici in loco.
11. Come sono gli autobus?
Tutti i nostri autobus sono rossi, a due piani e scoperti. Tutti entrano dalla porta principale ed escono da quella sul retro, tranne le sedie a rotelle, che entrano dalla porta sul retro. Disponiamo di diversi spazi riservati alle persone con mobilità ridotta e due per sedie a rotelle/passeggini.
12. Gli autobus sono dotati di audioguida?
Sì, tutti i nostri autobus sono dotati di un sistema di audioguida automatico in 16 lingue: basco, spagnolo, inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese, giapponese, russo, cinese, arabo, galiziano e catalano. Oltre alla versione per bambini adattata dal basco, dallo spagnolo e dall'inglese.
Quando acquisti il biglietto ti forniremo delle cuffie gratuite e dovrai solo scegliere il canale nella lingua che preferisci.
13. Gli autobus sono coperti o hanno un tetto?
I nostri autobus sono dotati di un tetto scorrevole che viene utilizzato solo in caso di pioggia. Se lo desiderate, potete viaggiare anche sul ponte inferiore climatizzato, tenendo presente che, per la vostra sicurezza, dovrete sempre occupare uno dei posti disponibili.
14. C'è spazio per le sedie a rotelle?
Tutti gli autobus Bilbao City View sono dotati di rampa di accesso e di spazio per sedie a rotelle all'interno del veicolo. Ogni autobus ha una capacità massima di 2 sedie a rotelle.
15. Dove posso acquistare i biglietti?
I biglietti possono essere acquistati a bordo di tutti i nostri autobus, presso vari punti vendita ufficiali e tramite il nostro sito web. Per acquistare i biglietti online, è sufficiente recarsi presso una delle nostre fermate e presentare il voucher stampato che riceverete via e-mail a bordo.
16. Il biglietto è valido per un giorno o per 24 ore?
Bilbao City View offre biglietti validi per 24 ore.
17. A partire da quale età i bambini pagano?
I bambini di età inferiore ai 6 anni entrano gratuitamente. Dai 6 ai 12 anni compresi pagheranno la tariffa giovani, mentre dai 13 anni compresi saranno considerati adulti.
18. Quanto costano i biglietti?
Il prezzo per gli adulti è di 15 €, mentre quello per i ragazzi è di 7 €. Potete consultare le tariffe sul nostro sito web.
19. Posso viaggiare con i bagagli?
I nostri autobus non dispongono di un vano bagagli, quindi se porti con te dei bagagli, devono essere valigie di piccole dimensioni che puoi portare con te e che non occupino posti a sedere aggiuntivi, i corridoi o le uscite di emergenza. Purtroppo non sarà possibile viaggiare con valigie o oggetti di grandi dimensioni.
20. Posso viaggiare con un passeggino?
Sì, dovrebbe viaggiare sul ponte inferiore, preferibilmente ripiegato. Sarà collocato negli spazi riservati alle sedie a rotelle, quindi le persone con disabilità avranno la precedenza e dovranno rimuovere il carrello se necessario.
21. Devo portare le mie cuffie?
Non ce n'è bisogno. Quando sali sull'autobus, ti verranno consegnate delle cuffie per ogni biglietto acquistato. Tuttavia, se lo desiderate, potete portare le vostre cuffie e collegarle al sistema bus tramite una connessione mini-jack da 3,5 mm.
Si prega di notare che verrà consegnato un solo dispositivo a persona, pertanto è importante tenerlo con sé per tutta la durata del viaggio.
22. Esistono norme di sicurezza specifiche durante il viaggio a bordo?
Poiché Bilbao City View è un servizio offerto a bordo di autobus in movimento, è molto importante seguire scrupolosamente tutte le norme di sicurezza fornite dal personale di bordo, nonché dal sistema di audioguida. Durante il viaggio non è consentito viaggiare in piedi, mangiare, bere, fumare, viaggiare con l'ombrello aperto sul piano superiore o portare qualsiasi tipo di oggetto all'esterno dell'autobus.
Per il benessere di tutti i passeggeri, vi chiediamo di utilizzare gli appositi cestini installati all'interno dell'autobus per lo smaltimento dei rifiuti.
23. Sono ammessi animali domestici a bordo?
Non sono ammessi animali domestici a bordo del Bilbao City View, ad eccezione dei cani da assistenza debitamente omologati.
24. Ho diritto all'accesso prioritario all'autobus se ho già il biglietto?
Tutti i passeggeri devono attendere nell'ordine in cui entrano a ogni fermata, indipendentemente dal fatto che siano già in possesso del biglietto.
25. Posso fumare a bordo dell'autobus?
No, è severamente vietato fumare sui nostri autobus.
26. Ho perso il mio biglietto, cosa posso fare?
Purtroppo è possibile viaggiare sull'autobus solo con un biglietto valido; lo smarrimento o il furto non danno diritto a nessun cambio o rimborso. Non vengono accettati altri tipi di buoni di pagamento o buoni riutilizzati. Una volta acquistato, deve essere conservato, poiché dovrà essere esibito sia quando si sale sull'autobus sia durante i controlli di routine. È responsabilità del cliente verificare che il biglietto gli sia stato consegnato e, in caso contrario, richiederlo al personale di bordo al momento dell'acquisto.
27. Cos'è il protocollo per gli oggetti smarriti?
Se ritieni di aver smarrito i tuoi effetti personali a bordo di uno dei nostri autobus, non esitare a contattarci.
Per farlo, puoi scriverci all'indirizzo email bilbaocityview@bilbao.eus o chiamare il servizio clienti al numero +34 944 79 09 81.
Inoltre, se vi trovate ancora in città, vi consigliamo di fermarvi alla fermata principale (Guggenheim) per discuterne con lo staff del Bilbao City View.
Puoi anche richiedere informazioni presso l'ufficio di assistenza clienti di Bilbobus in C/ Licenciado Poza n. 8.