1. 各ルートの所要時間はどのくらいですか?
ルートの所要時間は約1時間です。
2. バスの運行頻度はどのくらいですか?
ビルバオ シティ ビューにはバス フリートがあり、ロー シーズンには 1 時間間隔、ハイ シーズンには 30 分間隔で運行しています。
3. サービスについて報告する人は乗船していますか?
はい、すべてのバスには多言語ガイドまたは運転手が同乗しており、ビルバオ シティ ビュー サービスに関するご質問にお答えし、市内および近郊の興味深いスポットをお勧めいたします。
4. バスはどこで乗れますか？
どの停留所からでもバスにご乗車いただけます。チケットをお持ちでない場合は、車内で購入することもできます。
5. ルートはどこから始まりませんか?
メイン停留所はグッゲンハイム美術館前の停留所です。ただし、どの停留所からでもバスに乗ることは可能です。
6. 同じバスで行きも帰りも行けますか？
ビルバオ シティ ビューのルートは循環型なので、バスに乗った停留所や他の停留所にいつでも戻ることができます。
7. チケットの有効期間はどのくらいですか?
チケットは販売時点で発行された日から 24 時間有効です。オンラインで購入した場合、この期間はバス内または主要停留所（グッゲンハイム）で認証された時点から開始されます。
8. 停止を要請する必要はありますか?
はい、バスを降りるには車内のSTOPボタンを押す必要があります。同様に、バスに乗るには、停留所に着いたら近づいてくるバスに注意を払い、乗車の意思を示す必要があります。
9. 停車駅がどこにあるかはどうすればわかりますか?
ご乗車中は、音声ガイドで停車場所をご案内いたします。パンフレット、ウェブサイト、Maps Voice でも場所を確認できます。
10. サービス中断が発生した場合、どのように通知されますか?
サービス中断についてはウェブサイトで報告します。最新情報を入手するために、使用予定の日にウェブサイトにアクセスすることをお勧めします。ビルバオ シティ ビューや現地の観光案内所のスタッフにいつでもお問い合わせいただけます。
11. バスはどんな感じですか?
当社のバスはすべて赤色で、2階建て、オープントップです。車椅子以外は全員正面玄関から入り、裏口から出ます。車椅子は裏口から入ります。当店には、身体の不自由な方のためのスペースがいくつかあり、車椅子/ベビーカー用のスペースが 2 つあります。
12. バスには音声ガイドが付いていますか?
はい、当社のバスにはすべて、バスク語、スペイン語、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語、日本語、ロシア語、中国語、アラビア語、ガリシア語、カタロニア語の 16 言語に対応した自動音声ガイド システムが搭載されています。バスク語、スペイン語、英語から改訂された子供向けバージョンもございます。
チケットをご購入いただくと、無料のヘッドフォンをお渡しいたしますので、ご希望の言語チャンネルをお選びいただくだけです。
13. バスには屋根がありますか、それとも屋根が付いていますか?
当社のバスには雨天時のみ使用するスライド式の屋根が付いています。ご希望の場合は、エアコン完備の下層デッキで旅行することもできますが、安全のため、常に空いている座席のいずれかに座って旅行する必要があることに留意してください。
14. 車椅子用のスペースはありますか？
すべてのビルバオ シティ ビュー バスには、車内にアクセス ランプと車椅子用スペースが備えられています。各バスには車椅子が最大2台まで乗車可能です。
15. チケットはどこで購入できますか?
チケットは、当社のバスの車内、各種公式販売所、および当社ウェブサイトを通じてご購入いただけます。オンラインでチケットを購入する場合は、当社の停留所のいずれかを訪れ、電子メールで受信した印刷したバウチャーを車内で提示するだけです。
16. チケットの有効期間は 1 日間ですか、それとも 24 時間ですか?
ビルバオ シティ ビューでは、24 時間有効なチケットを提供しています。
17. 子供は何歳から料金がかかりますか?
6歳未満のお子様は入場無料です。 6歳以上12歳未満はユース料金、13歳以上は大人料金となります。
18. チケットの料金はいくらですか?
大人料金は15ユーロ、子供料金は7ユーロです。料金は弊社ウェブサイトでご確認いただけます。
19. 荷物を持って旅行できますか?
バスには荷物室がございませんので、荷物をお持ち込みいただく場合は、座席や通路、非常口を占有しない、持ち運び可能な小型のスーツケースのみとさせていただきます。申し訳ございませんが、スーツケースや大きな荷物を持ってのご旅行はできません。
20. ベビーカーを持って旅行できますか?
はい、できれば折りたたんで下のデッキで移動する必要があります。カートは車椅子専用スペースに設置されますので、障害のある方が優先となり、必要に応じてカートを移動していただきます。
21. 自分のヘッドフォンを持参する必要がありますか?
必要はありません。バスに乗車すると、購入したチケットごとにヘッドフォンが提供されます。ただし、必要に応じて、独自のヘッドフォンを持参し、3.5 mm ミニジャック接続を介してバス システムに接続することもできます。
1 人につき 1 つのデバイスのみが発行されますので、旅行中はデバイスを携帯しておくことが重要です。
22. 機内での旅行中に特別な安全規則はありますか?
ビルバオ シティ ビューは移動中のバス内で提供されるサービスであるため、車内スタッフおよび音声ガイド システムが提供するすべての安全規則に慎重に従うことが非常に重要です。旅行中は、立って乗車したり、飲食したり、喫煙したり、上層デッキで傘をさして乗車したり、バスの外にいかなる物も持ち出したりすることは禁止されています。
乗客の皆様に快適にご利用いただくため、ゴミは車内に設置しておりますゴミ箱をご利用くださいますようお願いいたします。
23. ペットを船内に持ち込むことはできますか?
正式に認可された介助犬を除き、ビルバオ シティ ビュー号への動物やペットの同乗は許可されていません。
24. すでにチケットを持っている場合、バスに優先的に乗れますか?
すでにチケットを持っているかどうかに関係なく、すべての乗客は各停留所に入場した順番に待機する必要があります。
25. バス内で喫煙できますか?
いいえ、バス内での喫煙は固く禁じられています。
26. チケットを紛失してしまったのですが、どうすればよいですか?
残念ながら、有効なチケットをお持ちの方のみバスにご乗車いただけます。紛失や盗難があった場合でも、交換や払い戻しはお受けできません。その他の種類の支払伝票や再利用された伝票は受け付けられません。購入した後は、バスに乗車する際と定期点検の際に提示する必要があるため、保管する必要があります。チケットがお客様に配達されたことを確認するのはお客様の責任であり、配達されていない場合は購入時に船内係員にチケットの受け取りを依頼してください。
27. 遺失物取扱規則とは何ですか?
バス内で所持品を紛失したと思われる場合は、お気軽にご連絡ください。
そうするには、bilbaocityview@bilbao.eus までメールを送信するか、カスタマー サービス +34 944 79 09 81 までお電話ください。
また、まだ市内にいる場合は、メインの停留所（グッゲンハイム）に立ち寄って、ビルバオ シティ ビューのスタッフと話し合うことをお勧めします。
C/ Licenciado Poza No. 8 にある Bilbobus カスタマー サービス オフィスで情報をリクエストすることもできます。