1. Quanto tempo dura cada rota?
O percurso tem duração aproximada de 1 hora.
2. Qual é a frequência dos ônibus?
O Bilbao City View conta com uma frota de ônibus que oferece frequência de uma hora durante a baixa temporada e a cada 30 minutos durante a alta temporada.
3. Há alguém a bordo para relatar o serviço?
Sim, todos os ônibus têm um guia ou motorista multilíngue que tentará responder às suas perguntas sobre o serviço Bilbao City View e recomendar pontos interessantes dentro e ao redor da cidade.
4. Onde posso pegar os ônibus?
Você pode embarcar no ônibus em qualquer uma de nossas paradas. Se você ainda não tem um bilhete, também pode comprá-lo a bordo.
5. Onde as rotas começam?
A parada principal é a parada em frente ao Museu Guggenheim. No entanto, é possível pegar o ônibus em qualquer um dos pontos.
6. Posso ir e voltar no mesmo ônibus?
As rotas do Bilbao City View são circulares, então você pode retornar ao ponto onde pegou o ônibus ou a qualquer outro ponto a qualquer momento.
7. Por quanto tempo o bilhete é válido?
Os ingressos são válidos por 24 horas a partir da data de emissão no Ponto de Venda. Se a compra for feita online, esse prazo começará a partir da validação no ônibus ou no ponto principal (Guggenheim).
8. É necessário solicitar uma parada?
Sim, para descer do ônibus você precisa apertar o botão STOP localizado dentro dele. Da mesma forma, para embarcar no ônibus, ao chegar no ponto você deve ficar atento ao ônibus que se aproxima para indicar sua intenção de embarcar.
9. Como sei onde é minha parada?
Se você estiver a bordo, o guia de áudio indicará as paradas. Você também pode encontrar a localização deles em folhetos, no site ou usando o Maps Voice.
10. Como posso ser informado sobre interrupções de serviço?
Relatamos interrupções de serviço no site. Recomendamos que você visite o site no mesmo dia em que planeja usá-lo para se manter informado. Você também pode sempre perguntar à equipe do Bilbao City View e aos escritórios de turismo no local.
11. Como são os ônibus?
Todos os nossos ônibus são vermelhos, de dois andares e conversíveis. Todos entram pela porta da frente e saem pelos fundos, exceto as cadeiras de rodas, que entram pela porta dos fundos. Temos vários espaços reservados para pessoas com mobilidade reduzida e dois para cadeiras de rodas/carrinhos de bebê.
12. Os ônibus têm guia de áudio?
Sim, todos os nossos ônibus têm um sistema de guia de áudio automático em 16 idiomas: basco, espanhol, inglês, francês, alemão, italiano, português, japonês, russo, chinês, árabe, galego e catalão. Além da versão infantil adaptada do basco, espanhol e inglês.
Nós lhe forneceremos fones de ouvido gratuitos quando você comprar seu ingresso, e você só precisará escolher o canal do seu idioma preferido.
13. Os ônibus são cobertos ou têm teto?
Nossos ônibus têm um teto deslizante que é usado apenas em caso de chuva. Se desejar, você também pode viajar no convés inferior com ar-condicionado, lembrando que você deve sempre viajar em um dos assentos disponíveis para sua própria segurança.
14. Há espaço para cadeiras de rodas?
Todos os ônibus Bilbao City View têm rampa de acesso e espaço para cadeira de rodas dentro do veículo. Cada ônibus tem capacidade máxima para 2 cadeiras de rodas.
15. Onde posso comprar ingressos?
Os bilhetes podem ser adquiridos dentro de qualquer um dos nossos autocarros, bem como em vários pontos de venda oficiais e através do nosso site. Ao comprar os ingressos on-line, basta visitar um de nossos pontos de parada e apresentar o voucher impresso que você receberá por e-mail a bordo.
16. O bilhete é válido por um dia ou 24 horas?
O Bilbao City View oferece ingressos válidos por 24 horas.
17. A partir de que idade as crianças pagam?
Crianças menores de 6 anos não pagam. Dos 6 aos 12 anos inclusive, pagarão a tarifa jovem e, dos 13 anos inclusive, serão considerados adultos.
18. Quanto custam os ingressos?
O preço para adultos é € 15 e a tarifa para jovens é € 7. Você pode conferir as tarifas em nosso site.
19. Posso viajar com bagagem?
Nossos ônibus não têm compartimento de bagagem, então se você levar bagagem, ela deve ser pequena, que você possa carregar consigo e que não ocupe assentos extras, corredores ou saídas de emergência. Infelizmente, você não poderá viajar com malas ou itens grandes.
20. Posso viajar com um carrinho de bebê?
Sim, ele deve viajar no convés inferior, de preferência dobrado. Ele ficará localizado nos espaços reservados para cadeiras de rodas, portanto pessoas com deficiência terão prioridade e deverão retirar o carrinho caso necessário.
21. Preciso levar meus próprios fones de ouvido?
Não há necessidade. Ao embarcar no ônibus, você receberá fones de ouvido para cada passagem comprada. No entanto, se desejar, você pode trazer seus próprios fones de ouvido e conectá-los ao sistema de barramento por meio de uma conexão mini-jack de 3,5 mm.
Observe que apenas um dispositivo será fornecido por pessoa, por isso é importante mantê-lo com você durante toda a viagem.
22. Existem regras específicas de segurança durante a viagem a bordo?
Como o Bilbao City View é um serviço oferecido a bordo dos ônibus em movimento, é muito importante seguir cuidadosamente todas as normas de segurança fornecidas pela equipe de bordo, bem como o sistema de guia de áudio. Durante a viagem, não é permitido viajar em pé, comer, beber, fumar, viajar com guarda-chuva aberto no andar superior, nem levar qualquer tipo de objeto para fora do ônibus.
Para o conforto de todos os passageiros, pedimos que você utilize as lixeiras localizadas dentro do ônibus para descartar seus resíduos.
23. Animais de estimação são permitidos a bordo?
Não são permitidos animais de estimação a bordo do Bilbao City View, com exceção de cães-guia devidamente credenciados.
24. Tenho acesso prioritário ao ônibus se já tiver minha passagem?
Todos os passageiros devem esperar na ordem em que entram em cada parada, independentemente de já terem ou não o bilhete.
25. Posso fumar a bordo do ônibus?
Não, é estritamente proibido fumar em nossos ônibus.
26. Perdi meu ingresso, o que posso fazer?
Infelizmente, você só pode viajar no ônibus com uma passagem válida, e perda ou roubo não lhe dá direito a nenhuma troca ou reembolso. Outros tipos de vouchers de pagamento ou vouchers reutilizados não são aceitos. Uma vez adquirido, ele deve ser guardado, pois deve ser apresentado tanto no embarque no ônibus quanto nas inspeções de rotina. É de responsabilidade do cliente verificar se o bilhete lhe foi entregue e, caso contrário, solicitá-lo ao pessoal de bordo no momento da compra.
27. O que é o protocolo de achados e perdidos?
Se você acredita que perdeu seus pertences a bordo de um de nossos ônibus, não hesite em entrar em contato conosco.
Para isso, você pode nos enviar um e-mail para bilbaocityview@bilbao.eus ou ligar para o atendimento ao cliente no número +34 944 79 09 81.
Além disso, se você ainda estiver na cidade, recomendamos que você pare no ponto principal (Guggenheim) para conversar com a equipe do Bilbao City View.
Você também pode solicitar informações no Escritório de Atendimento ao Cliente da Bilbobus, na C/ Licenciado Poza No. 8.