1. Какова продолжительность каждого маршрута?
Продолжительность маршрута составляет около 1 часа.
2. Какова частота движения автобусов?
Автобусный парк Bilbao City View осуществляет рейсы с интервалом в один час в низкий сезон и каждые 30 минут в высокий сезон.
3. Есть ли на борту кто-то, кто может предоставить отчет об обслуживании?
Да, во всех автобусах есть многоязычный гид или водитель, который постарается ответить на ваши вопросы об услуге Bilbao City View и порекомендует интересные места в городе и его окрестностях.
4. Где я могу сесть на автобус?
Вы можете сесть в автобус на любой из наших остановок. Если у вас еще нет билета, вы можете приобрести его на борту.
5. Где начинаются маршруты?
Главная остановка — напротив музея Гуггенхайма. Однако сесть на автобус можно на любой из остановок.
6. Могу ли я уехать и вернуться обратно на том же автобусе?
Маршруты автобуса Bilbao City View являются кольцевыми, поэтому вы можете вернуться на остановку, где вы сели на автобус, или на любую другую остановку в любое время.
7. Каков срок действия билета?
Билеты действительны в течение 24 часов с даты их выдачи в точке продажи. Если покупка совершена онлайн, этот период начнется с момента ее подтверждения в автобусе или на главной остановке (Guggenheim).
8. Необходимо ли запрашивать остановку?
Да, чтобы выйти из автобуса, вам необходимо нажать кнопку СТОП, расположенную внутри. Аналогично, чтобы сесть в автобус, оказавшись на остановке, вы должны обратить внимание на приближающийся автобус, чтобы дать понять о своем намерении сесть.
9. Как узнать, где моя остановка?
Если вы находитесь на борту, аудиогид укажет остановки. Их местонахождение вы также можете найти в брошюрах, на веб-сайте или с помощью Maps Voice.
10. Как я могу узнать о перебоях в обслуживании?
Мы сообщаем о сбоях в работе сайта. Мы рекомендуем посетить сайт в тот же день, когда вы планируете им воспользоваться, чтобы оставаться в курсе событий. Вы также всегда можете обратиться за помощью к персоналу Bilbao City View и туристических офисов на месте.
11. Какие автобусы?
Все наши автобусы красные, двухэтажные и с открытым верхом. Все они входят через переднюю дверь и выходят через заднюю, за исключением инвалидных колясок, которые въезжают через заднюю дверь. У нас есть несколько мест, зарезервированных для людей с ограниченной подвижностью, и два места для инвалидных колясок/колясок.
12. Есть ли в автобусах аудиогид?
Да, все наши автобусы оснащены автоматической системой аудиогида на 16 языках: баскском, испанском, английском, французском, немецком, итальянском, португальском, японском, русском, китайском, арабском, галисийском и каталонском. В дополнение к детской версии, адаптированной с баскского, испанского и английского языков.
При покупке билета мы предоставим вам бесплатные наушники, и вам просто нужно будет выбрать предпочитаемый вами языковой канал.
13. Автобусы крытые или у них есть крыша?
Наши автобусы имеют сдвижную крышу, которая используется только в случае дождя. При желании вы также можете путешествовать на нижней палубе, оборудованной кондиционером. Однако помните, что для вашей же безопасности вам следует всегда занимать одно из доступных мест.
14. Есть ли место для инвалидных колясок?
Все автобусы Bilbao City View оборудованы пандусом и местом для инвалидной коляски внутри салона. В каждом автобусе может разместиться не более 2 инвалидных колясок.
15. Где я могу купить билеты?
Билеты можно приобрести в любом из наших автобусов, а также в различных официальных точках продаж и на нашем сайте. При покупке билетов онлайн просто посетите одну из наших остановок и предъявите распечатанный ваучер, который вы получите по электронной почте, на борту автобуса.
16. Действителен ли билет в течение одного дня или 24 часов?
Bilbao City View предлагает билеты, действительные в течение 24 часов.
17. С какого возраста дети платят?
Дети до 6 лет допускаются бесплатно. С 6 до 12 лет включительно дети будут платить по молодежному тарифу, а с 13 лет включительно они считаются взрослыми.
18. Сколько стоят билеты?
Стоимость билета для взрослых составляет 15 евро, для детей — 7 евро. Тарифы можно посмотреть на нашем сайте.
19. Могу ли я путешествовать с багажом?
В наших автобусах нет багажного отделения, поэтому если вы берете с собой багаж, то это должны быть небольшие чемоданы, которые вы можете взять с собой и которые не занимают дополнительных сидений, проходов или аварийных выходов. К сожалению, вы не сможете путешествовать с чемоданами или крупногабаритными вещами.
20. Могу ли я путешествовать с коляской?
Да, его следует перевозить на нижней палубе, желательно в сложенном виде. Она будет расположена на местах, отведенных для инвалидных колясок, поэтому люди с ограниченными возможностями будут иметь приоритет и при необходимости должны будут убрать тележку.
21. Нужно ли мне приносить с собой наушники?
В этом нет необходимости. При посадке в автобус вам выдадут наушники за каждый купленный билет. Однако при желании вы можете принести с собой собственные наушники и подключить их к системной шине через разъем мини-джек 3,5 мм.
Обратите внимание, что на человека выдается только одно устройство, поэтому важно иметь их при себе на протяжении всей поездки.
22. Существуют ли какие-либо особые правила безопасности во время путешествия на борту?
Поскольку услуга Bilbao City View предлагается на борту движущихся автобусов, очень важно тщательно соблюдать все правила безопасности, предоставленные персоналом на борту, а также систему аудиогида. Во время поездки не разрешается ехать стоя, есть, пить, курить, ехать с открытым зонтом на верхнем этаже или выносить какие-либо предметы за пределы автобуса.
Для удобства всех пассажиров просим вас использовать для утилизации отходов мусорные баки, установленные внутри автобуса.
23. Разрешено ли брать с собой на борт домашних животных?
На борт Bilbao City View не допускаются домашние животные, за исключением собак-поводырей, имеющих надлежащую аккредитацию.
24. Имею ли я приоритетный доступ к автобусу, если у меня уже есть билет?
Все пассажиры должны ждать в том порядке, в котором они зашли на каждую остановку, независимо от того, есть ли у них уже билет.
25. Можно ли курить в автобусе?
Нет, курение в наших автобусах строго запрещено.
26. Я потерял билет, что мне делать?
К сожалению, вы можете путешествовать на автобусе только при наличии действительного билета, а его утеря или кража не дает вам права на обмен или возврат денег. Другие типы платежных ваучеров или повторно использованные ваучеры не принимаются. После покупки его необходимо сохранить и предъявлять как при посадке в автобус, так и во время плановых проверок. Клиент обязан проверить, был ли ему доставлен билет, и, если нет, запросить его у персонала на борту во время покупки.
27. Что такое протокол о потерянных вещах?
Если вы считаете, что потеряли свои вещи в одном из наших автобусов, не стесняйтесь обращаться к нам.
Для этого вы можете написать нам по адресу bilbaocityview@bilbao.eus или позвонить в службу поддержки клиентов по телефону +34 944 79 09 81.
Кроме того, если вы все еще находитесь в городе, мы рекомендуем вам остановиться на главной остановке (Музей Гуггенхайма), чтобы обсудить это с персоналом Bilbao City View.
Вы также можете запросить информацию в офисе обслуживания клиентов Bilbobus по адресу C/ Licenciado Poza No. 8.